退换货政策

发布日期:2018-04-23 00:00

药品退换货政策:

 

非质量问题,药品及医疗器械非不提供退换货服务。

 

 

非药品及医疗器械退换货政策:货物签收后7天内

 

属于下列情形的,可支持退换货: 

 

1、由于产品本身存在质量原因,经恒康或生产厂家确认后,且包装保持恒康商城出售时原状、配件齐全,恒康商城将提供退换货服务。

2、由于我方原因造成发货错误或因延误发货而给您带来不便的;

3、国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、召回等)。

4、收到货物时,部分商品破损、溢漏,配件缺失,快递人员当场确认的。

 

温馨提示:

 

1.物流配送途中,外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下,作拒收包裹的操作,同时请致电售后专线:0746-8222111。

2.包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在快递人员在场情况下,致电售后专线:0746-8222111确认包裹情况,再确定是否签收。

 

属于下列情形的,不支持退换货: 

 

1、在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系;

2、因药品的特殊性,在您拆封包装后,如非药品质量问题,不予退换;

3、超出退换货规定时间的(货物签收后超过7天);

4、任何已使用商品,有质量问题除外;

5、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

6、票据不全的商品(发货单、配送单、发票、销售小票齐全);

7、您所退换的商品的批号、规格与售出时不符的;

8、不能提供消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的;

9、商品并非由我们提供的;

10、需低温储藏的商品;

11、顾客自己下错订单的,非质量问题,不给于退换货。

12、药妆品、情趣内衣、成人保健、参茸制品等无质量问题不予退货;

13、附带赠品损坏或丢失的不予退货。

 

注:

 

1)请您于每天09:00-11:00联系我们在线客服、或致电售后专线:0746-8222111申请退换货,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。

2)如发生退货,请与客服人员商定退回方式,如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。

3)所有退货须经客服中心确认后方可退回。

4)未经客服中心确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过快递方式退还给您,且您退回商品产生的费用.恒康商城将无法承担。

5)在因商品质量问题退回商品的情况下,恒康商城将承担因您退回商品产生的快递费用,需要您先垫付邮费(拒收到付、平邮、自取、顺丰件)收到货品一并退回,恒康商城在法律允许的范围内保留最终解释权。

 

服务承诺

 

恒康商城承诺:我们销售的所有商品均为正牌商品,且通过正规渠道进行采购。如您发现恒康商城销售的商品为假冒商品,请提供相关鉴定证明,我们将无条件“假一罚二”。

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